无标题文档

2014年物流师考试辅导讲义3

作者:   发布时间:2014-12-25  来源:中大网校
  • 文章正文
  • 资料下载
  • 热评
  • 论坛

2014年物流师考试辅导讲义3

物流管理系统

一、物流管理施应用技术和商业管理的结合

1、物流活动的演变:

2、演变经历的阶段:产品物流阶段;一体化物流阶段;供应链物流阶段。

3、物流管理系统划分:作业管理层、执行管理层、职能管理层、战略管理层

4、物流管理的内容:物流管理的内容包括(物流服务对象管理、物流控制要素管理、物流职能管理)。

物流服务对象管理包括物理客户管理和物流服务管理

物流控制要素管理包括物流信息管理、成本管理、质量管理

物流职能管理管理包括物流战略管理和组织管理。

二、物流客户管理

1、物流客户价值:

(1)客户的概念:

(2)客户的特点:是供应链成员;供应链上游和下游的客户不一定是用户;客户不一定在公司外。

一般客户、潜力客户、关键客户

2、客户价值

(1)定义:

(2)客户价值的特点:不一定是货币价值,还有满意度;是相对价值

(3)客户价值的构成:

1)总价值:产品价值,服务价值,品牌价值

2)总成本:货币成本、时间成本、精力成本

客户价值=(产品价值+服务价值+品牌价值)-(货币成本+时间成本+精力成本)

(4)以客户价值确定客户管理

3、开拓客户的途径:

(1)建立良好的服务体系:物流服务设施和物流服务作业体系

1)物流服务设施:有形设施:固定设施;流动设备,通讯设备;无形设施:物流信息系统和网络

2)物流服务作业体系:物流服务方向、物流服务程序、物流客户群选择

决定企业物流服务方向的因素:企业能力、服务内容差异、市场需求特点、服务项目生命周期、市场竞争状况、宏观营销环境

物流服务程序

物流客户群选择

(2)进行准确的物流市场定位:

程序是:1)市场细分;2)目标市场选择

(3)推进客户忠诚的物流市场营销(塑造品牌、满足需求、超越期望)

(4)开展多样的促销活动

4、巩固物流客户的方法

(1)建立服务品牌(2)提高客户满意度(3)开发新的服务项目(4)强化内部客户管理

三、物流服务管理

1、概念

(1)定义

(2)物流服务与客户服务关系:备货保证、输送保证、品质保证

(3)物流服务的作用:

1)物流服务成为市场细分营销的重要环节

2)物流服务对经济效益的关系

3)物流服务方式的选择对降低成本的作用

4)推动供应链运作

2、物流的基本服务

(1)实现物品的空间效用

(2)创造时间效用服务(调节供需与价格功能、调节物品运输功能、调节库存保障供给)

(3)流通加工效用服务

3、物流的增值服务内容:客户为核心的服务、以促销为核心的服务、以制造为核心的服务、以时间为核心的服务

四、物流信息管理

1、物流信息系统:

(1)概念:

(2)物流信息系统的功能:市场交易功能;业务控制与协调功能;决策支持与战略规划功能

(3)物流信息系统构成:

1)订单处理信息系统

2)仓储配送信息系统(入库作业信息、保管作业信息、拣选作业信息、出库作业信息)

3)运输管理信息系统(调度作业信息、配送信息、货物跟踪信息)

4)ITle="货运代理" href="http://www.wangxiao.cn/hd/" target="_blank" style="color: rgb(29,117,190); text-decoration: none">货运代理信息系统

2、物流信息技术

(1)物流信息标志与采集技术

1)特点:唯一性;自动快速性

2)条形码技术:通用商品条形码(EAN-13)、储运单元条形码(ITF-14)、贸易单位条形码(EAN-128)

P84页。

(2)物流信息传输技术

1)电子数据交换技术(EDI)

2)Internet、intranet和Extranet传输平台

Intranet企业内部无纸化传输技术,方便连接外部互联网成为Internet的一部分。获得在封闭式管理信息系统(MIS)下不具备的先进灵活应用服务

Extranet是将Intranet的构造技术应用于外联网局,为供应链成员、合作对象、相关公司提供受控的外联网络,在物流系统中专门处理客户关系管理(CRM)电子订货(EOS)信息和ITle="电子商务" href="http://www.wangxiao.cn/dz/" target="_blank" style="color: rgb(29,117,190); text-decoration: none">电子商务交易

3)GPS和GIS应用

(3)物流信息存储管理技术(数据库技术)

3、物流信息管理系统

(1)物流信息管理系统构成:数据分析处理系统是核心,数据采集与表示技术是人机交互的基础,数据传输技术为网络运行提供保障,这三者共同组成物流信息管理系统。

(2)物流信息管理功能结构:作业层、管理层、战略决策层。

 

咨询电话:022-6052176960521779
现代打击乐推荐:天津九拍培训中心
建筑工程相关推荐:
在职研究生院校相关推荐:
其他推荐:
天津中小学高中课程专业国际化辅导班招生
热门资料下载:
以下网友留言只代表网友个人观点,不代表本站观点。 立即发表评论
提交评论后,请及时刷新页面!               [回复本贴]    
用户名: 密码:
验证码: 匿名发表
育路网计算机论坛最新热贴:
【责任编辑:李艳  纠错
阅读下一篇:返回列表
2010 最新职业资格培训课程
培训课程 开课时间 上课地点 优惠价 报名
天津尚德注册会计师课程 2010.04.11 南开大学学区 ¥890
天津智联经纬会计证课程 2010.04.10 中山路校区 ¥880
天津富臣ACCA阶段课程 需预约 图书大厦学区 ¥9100
领航人力资源三级高级研修课程 2010.04.03 罗马花园校区 ¥1660
天津崇信报关员培训课程 需预约 南开教学区 ¥1280
天津卓众营销师培训课程 2010.04.11 和平教学区 ¥1480
天津安博长城影视动漫课程 随到随学 华苑校区 需预约
苹果电脑国际室内外设计专修课程 需预约 河北教学区 ¥1980
汤姆一通思科CCNA认证培训课程 2010.04.03 南开校区 ¥1170
【育路网版权与免责声明】  
    ① 凡本网注明稿件来源为"原创"的所有文字、图片和音视频稿件,版权均属本网所有。任何媒体、网站或个人转载、链接、转贴或以其他方式复制发表时必须注明"稿件来源:育路网",违者本网将依法追究责任;
    ② 本网部分稿件来源于网络,任何单位或个人认为育路网发布的内容可能涉嫌侵犯其合法权益,应该及时向育路网书面反馈,并提供身份证明、权属证明及详细侵权情况证明,育路网在收到上述法律文件后,将会尽快移除被控侵权内容。
课程咨询电话:022-60521769  60521779
   教育考试资讯
 职业资格培训
   计算机技能培训
学员报名服务中心: 天津市南开区北城街富力华庭2001室
咨询电话:天津 022-60521769、60521779    E-mail:2226879940@qq.com    QQ:932013134
育路网—百万会员学习社区: 北京站 | 上海站 | 广东站 | 天津站 | 山东站 | 河南站 | 贵州站 | 安徽站
本站法律顾问:邱清荣律师
北京育路互联科技有限公司版权所有1999-2011 | 京ICP备10025267号-13