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2014年物流师考试冲刺知识点12

作者:   发布时间:2014-12-25  来源:中大网校
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2014年物流师考试冲刺知识点12

七、客户开发途径比较?

1. 网络的客户开发方式是成本最低的一种。

2. 电话/传真的客户开发方式是最具时效,最有针对性的一种。

3. 广告的客户开发方式具有一定的延时性,而且初期投入成本也比较大,但其具有受众面广的开发效果。

八、客户开发的策略选择?

1. 物流市场分析

物流市场规模分析,即在该地区每年的物流需求总量为多大,由于物流产品本身具有的特性,在考察物流市场规模时,一般可以从当地企业数量、企业类型、当地产业类型等情况进行调查,通过企业规模来确定物流市场规模。

物流市场构成,即该地区的物流市场有哪些物流公司,每个物流公司的规模大小,占当地物流市场份额是多少等。

2. 消费者分析

物流消费群体分析,对物流企业而言,只有对自身产品有需求的客户才是真正的客户,在进行消费群体分析时,要明确哪些客户是应该重点开发的客户,那些是潜在消费客户等情况。

物流消费者获取信息途经分析,受到不同地区经济发展水平及习惯的不同,每个地方的消费者可能会通过不同的途径获得物流产品信息,物流企业在进行客户开发前。对当地物流消费者获取信息途径进行调查,才能选择针对性的客户开发策略。

3. 物流产品分析

物流产品定位分析,定位分析主要是对物流产品在整个物流市场所处的层次,如是全国性物流公司,还是地方性物流公司,是服务于零售行业为主,还是医药行业为主,是仓储型物流公司还是综合型物流公司等情况。

竞争者物流服务分析,主要是对市场上存在的主要竞争者的服务质量、服务特点进行分析,通过竞争者分析,来确定客户开发的目标群体,进而确定客户开发策略。

九、物流投标的一般性内容和要求?一般性内容(五点)

1. 提案的基本目标——包括办案的宗旨,服务的承诺,需描述客户所需的物流服务能力,例如年配送华东地区100万箱易碎货品等。

2. 企业物流的资源和优势的介绍——介绍物流企业在物流设施设备硬件、软件方面的资源,在管理制度方法上的优势,还可以介绍之前的成功服务客户的经验以及被服务客户的介绍。

3. 企业物流服务的模式——需要详细描述物流服务各子模块的具体运作方法,例如配搜狗子方案、仓储子方案等,这个部分是整个提案的重点,需要充分体现了物流企业的能力。

4. 物流信息服务模式——由于信息是物流的灵魂,尤其需要强调为客户提供多的服务信息,例如在线下单,配送状态查询,以及ITle="统计" href="http://www.wangxiao.cn/tj/" target="_blank" style="color: rgb(29,117,190); text-decoration: none">统计报表的导出及其他数据服务等。如果客户本身有物流信息系统,还可能涉及到双方信息系统的接口问题。

服务报价——服务报价一般可以通过成本+利润的方式计算,或者通过市场行情并结合之前的经验来报价。如果客户需要,最要提出总体报价、分项报价和特殊操作费用等。

 

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