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2014年物流师考试基础知识:6西格玛质量管理方法

作者:   发布时间:2014-12-26  来源:中大网校
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2014年物流师考试基础知识:6西格玛质量管理方法

6西格玛质量管理方法

(一)6西格玛质量管理核心思想

6西格玛质量管理就是以6σ值为目标,在增强顾客满意度,是经营资源的消费控制到最小限度下,使用统计手段,改善日常的作业流程,提升企业经营效益的有效管理方法。

(二)6西格玛质量管理主要阶段的内容及工作意义。

6西格玛质量管理分为5个阶段:D定义-M测量-A分析-I改善-C控制,每个阶段工作的任务各不相同,如定义阶段主要是要找到问题的所在,确定改善的目标,在确定改善目标时,要注意改善目标在公司改善的控制范围内,即改善的是主观原因,而非客观原因;测量阶段关键点是将客户反映的问题进行量化;分析阶段则是主要将客户反映的问题进行分解找出造成这些问题的主观原因,并将这些原因进行量化排序,找出主要原因和次主要原因。6西格玛质量管理的分析方法是流程分析和数据分析方法的综合,通过收集的数据对每一个环节进行逐一诊断,直至找出问题环节;改善阶段则是设定改善目标值并根据分析结果组织相关人员实施改善方案;控制阶段则是对改善方案进行监控,确保6西格玛质量管理的成果具有可持续性。

(三)五个阶段的主要工作

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(四)分析工具图例

在6西格玛分析工具中,有些是数据分析工具,如直方图,趋势图等,这些可通过excel操作来实现,关键点是保证分析数据的准确性。有些是原因分析,如因果矩阵图,鱼刺图等,这些可通过MS-Office系列工具来实现关键点是对流程的把握要准确,对原因分析要全面。

 

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